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Especialista Genesys Cloud CX - Barcelona


En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.


Funciones
• Diseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.
• Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
• Configuración de soluciones WFM y QM.
• Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
• Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.
• Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
• Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.
• Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.


Requisitos
• 3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.
• Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.
• Experiencia con APIs, servicios web e integraciones.
• Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.
• Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).
• Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.


Valorable
• Experiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
• Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.
• Conocimientos de arquitectura basada en eventos.
• Inglés medio.


Se ofrece
• Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
• Modalidad híbrida (50% teletrabajo).
• Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
• Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.


ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.


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Responsable: ACCUDE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION S.L

Finalidad: Mantenimiento de la comunicación entre ambas partes, resolución de dudas y consultas planteadas, participación en procesos de selección y facilitar el acceso a nuestros clientes y contactos la información referente a nuestros servicios.

Legitimación: Consentimiento del interesado o de su representante legal al rellenar el formulario de la consulta que el mismo realiza.

Destinatarios: Se prevén las siguientes cesiones de datos: Organismos de las Administraciones Públicas en caso de obligación legal, entidades bancarias para cobros y pagos, empresas colaboradores para evaluación de capacidades profesionales de candidatos, empresas internacionales como Microsoft.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a ACCUDE TECONOLOGIAS DE LA INFORMACION SL, en la dirección Calle Agustín de Betancourt, 21 planta 8ª, 28003, Madrid, o info@accude.com

Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: https://www.accude.com/privacidad.htm