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Consultor/a Genesys Cloud CX - Barcelona


En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad híbrida (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).


Funciones
• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
• Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
• Configuración de canales digitales y campañas outbound.
• Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
• Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
• Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.


Requisitos
• Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs REST.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.


Valorable
• Workforce Management.
• Speech Analytics.
• PowerShell y Python.
• Inglés medio.


Se ofrece
• Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
• Modelo híbrido (50% teletrabajo).
• Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
• Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.


ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.


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Información básica sobre Protección de datos.

Responsable: ACCUDE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION S.L

Finalidad: Mantenimiento de la comunicación entre ambas partes, resolución de dudas y consultas planteadas, participación en procesos de selección y facilitar el acceso a nuestros clientes y contactos la información referente a nuestros servicios.

Legitimación: Consentimiento del interesado o de su representante legal al rellenar el formulario de la consulta que el mismo realiza.

Destinatarios: Se prevén las siguientes cesiones de datos: Organismos de las Administraciones Públicas en caso de obligación legal, entidades bancarias para cobros y pagos, empresas colaboradores para evaluación de capacidades profesionales de candidatos, empresas internacionales como Microsoft.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a ACCUDE TECONOLOGIAS DE LA INFORMACION SL, en la dirección Calle Agustín de Betancourt, 21 planta 8ª, 28003, Madrid, o info@accude.com

Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: https://www.accude.com/privacidad.htm