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Especialista Genesys Cloud CX - Madrid


En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.


Funciones
• Diseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.
• Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
• Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.
• Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling).
• Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
• Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.
• Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.
• Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.


Requisitos
• Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.
• Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.
• Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.
• Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.
• Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.
• Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería).
• Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.
• Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.


Valorable
• Experiencia con Data Actions y EventBridge.
• Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics.
• Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad.
• Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers.


Se ofrece
• Proyecto de larga duración.
• Modalidad híbrida con predominio del trabajo remoto.
• Horario:
    Lunes a jueves: 08:00 a 17:00.
    Viernes: 08:00 a 15:00.


ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.


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Información básica sobre Protección de datos.

Responsable: ACCUDE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION S.L

Finalidad: Mantenimiento de la comunicación entre ambas partes, resolución de dudas y consultas planteadas, participación en procesos de selección y facilitar el acceso a nuestros clientes y contactos la información referente a nuestros servicios.

Legitimación: Consentimiento del interesado o de su representante legal al rellenar el formulario de la consulta que el mismo realiza.

Destinatarios: Se prevén las siguientes cesiones de datos: Organismos de las Administraciones Públicas en caso de obligación legal, entidades bancarias para cobros y pagos, empresas colaboradores para evaluación de capacidades profesionales de candidatos, empresas internacionales como Microsoft.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a ACCUDE TECONOLOGIAS DE LA INFORMACION SL, en la dirección Calle Agustín de Betancourt, 21 planta 8ª, 28003, Madrid, o info@accude.com

Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: https://www.accude.com/privacidad.htm