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Consultor/a Genesys Cloud CX - Madrid


En ACCUDE buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación y evolución de plataformas Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.


Funciones
• Análisis, diseño e implementación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Participación en actividades de operación y evolución de la plataforma.
• Configuración y optimización de servicios de Contact Center.
• Análisis funcional y técnico de requerimientos.
• Soporte especializado y resolución de incidencias complejas.
• Colaboración con equipos multidisciplinares en la implantación de mejoras y nuevos servicios.


Requisitos
• Experiencia mínima de 5 años en entornos Contact Center.
• Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de operación, análisis e implementación de soluciones de Contact Center.
• Capacidad para participar en actividades de diseño funcional y técnico.
• Experiencia en la gestión y evolución de plataformas de atención al cliente.


Valorable
• Experiencia en entornos omnicanal.
• Experiencia en proyectos de transformación o migración de Contact Center.
• Certificaciones Genesys Cloud CX.


Se ofrece
• Proyecto estable de larga duración 
• Trabajo principalmente en remoto.
• Reuniones presenciales puntuales en Madrid.
• Horario:
    Lunes a jueves: 08:00 a 18:00.
    Viernes: 08:00 a 15:00.
    Jornada intensiva en julio y agosto: 08:00 a 15:00.


ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.


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Información básica sobre Protección de datos.

Responsable: ACCUDE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION S.L

Finalidad: Mantenimiento de la comunicación entre ambas partes, resolución de dudas y consultas planteadas, participación en procesos de selección y facilitar el acceso a nuestros clientes y contactos la información referente a nuestros servicios.

Legitimación: Consentimiento del interesado o de su representante legal al rellenar el formulario de la consulta que el mismo realiza.

Destinatarios: Se prevén las siguientes cesiones de datos: Organismos de las Administraciones Públicas en caso de obligación legal, entidades bancarias para cobros y pagos, empresas colaboradores para evaluación de capacidades profesionales de candidatos, empresas internacionales como Microsoft.

Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a ACCUDE TECONOLOGIAS DE LA INFORMACION SL, en la dirección Calle Agustín de Betancourt, 21 planta 8ª, 28003, Madrid, o info@accude.com

Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: https://www.accude.com/privacidad.htm